El Benchmarking se utilizan en las empresas para compararse con su competencia directa como indirecta ,con la finalidad de analizar las estrategias exitosas ,para aplicarlas a sus empresas.
Los estudios de Benchmarking digitales se realizan con el fin de:
u Evaluar los sitios web, apps y canales de redes sociales del cliente frente a los de la competencia.
u Monitorizar implementaciones e innovaciones.
u Conocer la navegación natural que realiza el cliente.
u Medir la satisfacción y cohesión de los medios digitales, entre otras.
Figura 1.Pixabay(2020).
