Ciclo Deming PHVA o PDCA-mejora continua

Encontrarás la aplicación de  herramientas para mejora continua aplicado  en el siguiente ejemplo:

En este apartado podrás encontrar un ejemplo de los comentarios hecho por húesped de un hotel,con la cual se basará para hacer un ejemplo del uso de las herramientas de mejora continua.

Figura 1.Pexel(2020).

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Herramientas de calidad

Herramientas para medir la calidad en los servicios
En este apartado estará unos ejercicios de las herramientas de la calidad como son el histograma ,gráfica de Pareto, diagrama de flujos etc con el fin de ayudarlos a medir la calidad en los servicios.

Figura 1.Pixabay(2020).

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Norma ISO 9001:2015 y la ISO 14001:2015 para efectos de certificación y su implementación en el Majestic Hotel & Spa

Norma ISO 9001:2015 y la ISO 14001:2015 parfa efectos de  certificación y su implementación en el Majestic Hotel & Spa.

La normas de certificación certifican distintos sistemas de gestión es una tendencia al alza entre las empresas con fin de obtener beneficios que le aporta la certificación, los cuales son muy importantes para el refuerzo de la oportunidades de comercio y gestión de la compañía(CTMA ,2018).

F1gura1.Latam(2020)

Reflexión sobre la Norma ISO 9001:2015 y la ISO 14001:2015 parfa efectos de  certificación y su implementación en el Majestic Hotel & Spa.

La normas de certificación certifican distintos sistemas de gestión es una tendencia al alza entre las empresas con fin de obtener beneficios que le aporta la certificación, los cuales son muy importantes para el refuerzo de la oportunidades de comercio y gestión de la compañía(CTMA ,2018).

En la norma ISO 9001 se toma en consideración el liderazgo ya que es importante que la alta dirección debe demostrar liderazgo y compromiso con respecto al sistema de gestión de calidad,por lo cual es obligatorio rendir cuentas con relación a la calidad,estableciendo políticas de calidad y los objetivos de calidad.

En la planificación se abordan los riesgos y oportunidades ,se aseguran  el sistema de gestión de la calidad pueda lograr sus objetivos  y aumentar los efectos que se esperan,también para prevenir o reducir efectos no deseados y lograr su meta en la mejora.

En el apoyo la organización debe determinar y proporcionar los recursos necesarios para el establecimiento,implementación y mejora continua.

En la operación la organización debe planificar,implementar y controlar  los procesos necesarios,en esta parte se hace la aceptación de los productos y servicios,determinar los recursos necesarios.

En la evaluación,del desempeño se hace el seguimiento y medición,análisis y evaluación  de los métodos y para también realizar correcciones y tomar acciones correctivas adecuadas. 

Cuestionario para una pizzería basado en la escala servqual

Ejemplo de un cuestionario para pizzería basado en la escala servqual

Aquí les dejo un cuestionario para medir la calidad en un establecimiento de pizzas en la cual se basa en la escala servqual ,la cual es muy importante para poder saber lo que le damos a los clientes y cómo es que ellos lo perciben ,para hacer adecuaciones en las empresas y mejorar la calidad de nuestros servicios.

Figura1.Marques,B.(2020).

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